昨晚看了知名網紅蔡阿嘎的聲明影片
覺得他們這次蒙受員工欺詐的公關危機處理得很棒！
約莫在我離開商業電視台後的幾年
網路時代興起 也產生了網紅這項新興職業
沒有特別喜歡蔡阿嘎
不過他的確很有人格魅力 天生是吃這行飯的料
有時候他的頻道有有趣的主題我也會看一下紓壓
昨天的聲明以公關的角度我認為很值得讚許
並讓中小型企業有借鑑參考之處有以下幾點：
1.態度溫和穩定：
會需要發公開聲明甚至是站到鏡頭前說明，九成都是火真的燒起來了（故意作局生事的算那一成），遇上公關危機，當事人心裡絕對都不好受，要能克制住負面情緒，而不是以自身流量和知名度優勢在鏡頭前大肆抱怨帶風向，其實與個人修養和對世界的認知有關，很不簡單。
看看有些名人或企業出現負面新聞時的反應，頤指氣使、激動喊冤澄清撇清、我說了算......的態度所在多有。而態度，是「看不見的溝通」，無形中傳遞了非常多的當事人訊息。內行人看門道，外行人看熱鬧，態度加上聲明內容，內行人往往能由此看出點事件端倪。
蔡阿嘎搞笑形象深植人心，不過應對這次事件鏡頭前所展現的態度，真的是做老闆的沈穩格局，瞬間好感度++。
2.聚焦陳述已知事實：
名人光環的好處就是，不管好壞，只要有事情上新聞或成為社群平台的熱門話題，利用焦點熱度可以掌握很高的話語權。
這次蔡阿嘎經營團隊遇到被員工欺詐的AB合約事件，看聲明影片顯然已經有長達五六年的時間，發現不對後要一一梳理事件細節理出脈絡頭緒，更要搜集保留證據向律師諮詢，全部都是龐大又繁雜的過程。
他和二伯當然可以利用名人光環加受害人身份，用「一言以敝之」的方式武斷下結論或針砭此事及該名前員工。
但他們沒有這樣做，沒有引起粉絲們和社會大眾的群情激憤、挑動社會對於詐騙人士憤恨的敏感神經。而是重點整理前員工負面行為，輔以相關方所提供的截圖資料白話說明到底發生什麼事了，也特別說明從一個月前單方面發聲明稿之後的這段時間在忙些什麼，讓所有關心這件事的人們，都能得到最清楚的第一手資訊。
這也是我在公關危機處理的演講主題中，最常和企業老闆和高管們說的：「不隱瞞。」
3.藍圖說明穩定軍心
事情都發生了，生意還是要做。尤其Youtuber以近十年的網路生態演變已經如同傳統明星的角色，靠接產品代言合作，言行舉止都會受到委託廠商和社會大眾的放大檢視。
這次鬧出AB合約的前員工欺詐事件，對於大頭佛公司損失真的相當慘重，實質上的收益包括代言機會、公司實收帳款並未如B合約的高額報價...；支出費用包括該名前員工過去幾年的年薪收入、獎金和公司福利等。
看不見的損失還包括蔡阿嘎與二伯的個人品牌形象，還有經營團隊給外界的觀感...。更甚者在昨日的聲明影片中還有提到事主會在與廠商窗口接洽時訴苦，影片底下留言也有曾與事主交手過的人反應親身經歷。
所以過去這麼久以來，蔡阿嘎與其公司團隊蒙受了很多不白之冤，這些誤會要冰釋前嫌真的就靠這一次好好說明白。藉由這次機會公開向過去產生誤解的潛在合作對象與廠商溫情喊話，並且向觀眾粉絲們提出後續藍圖規劃，這些都是加強正向連結並穩定軍心的做法。而這也是對外宣示「永續經營」的態度與決心。
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坦白說
我很欣賞這次蔡阿嘎與其團隊的應對方式
我相信幕後絕對有專業人士向他們做策略建議
不過也必須坦白說
要不要採納建言 最終決定權還是當事人
顯然他們身為受害的一方
最終還是放下震驚難過的情緒
理智大過感性地盡可能顧全大局公開說明
至於詐騙人士......
走跳多年 周遭親朋好友們和我自己都遇過不少
這年頭
做老闆是件很辛苦的事
自己愛惜羽毛 不等於別人也要愛惜羽毛
接下來也想花點時間紀錄下這些光怪陸離
時刻提醒自己
