雲品宣布九月起要執行員工 週休三日
開始有人高聲質疑服務業大缺工
是沒業績還是缺工所以順勢而為（？）
人家集團總部已經拿出數據說明其實疫後業績成長
也不需要多猜疑些什麼
除非是要做商業分析
而且雲品集團旗下酒店員工週休三日這件事
對於大眾消費的影響其實並不會產生很大的衝擊
身為一位曾經是短暫的飯店人
曾在日月潭雲品競爭對手擔任公關經理的我
不得不說
雲品在許多策略上面還是走得相對前面
大家都知道「秘密客」的存在
而或許並不十分清楚其實許多飯店
會提供額度給某些職級以上的主管或資深員工們
去其他酒店用餐或住宿
藉以了解彼此服務差異
至於補助費用是否全額各家應有各自的政策規定
以前東家來說如果是住宿探訪甚至可採用公假
畢竟回來還是要進行意見回饋與分析分享的
而有些酒店也會透過獎勵或補貼方式
鼓勵員工去別人家看看
當然多少會感到怎麼休假還是在工作
不過通常大家還是會滿樂於換個角色去體驗別人家的服務
要提供更加細緻的服務給客人
當然自己也要先有被服務的體驗與經驗
更能換位思考精準掌握顧客的心
這也是為何星級酒店們願意提供這樣的補助給員工
雲品集團規模不小
2023年財報數字合併營收23.59億元，年增13.76％
稅後淨利2.83億元，年增達41.89％
人家當然有底氣做這樣重大的人事決策與實驗
除了率先實踐 ESG 關於 S方面對員工的實質照顧
更是提前佈局因應未來產業趨勢真正會面臨到的缺工海嘯
真正的缺工海嘯還沒來，現在只是練習曲
不先策略規劃起來留住員工的心
談什麼後面的策略佈局
飯店業除了講求美食美景
最重要的還是第一線人員啊！
讓他們有更多的假期好好休息
無論是否去體驗更多別人家的服務
至少充飽電再回到第一線面對各種客人
心理狀態絕對有差
這兩年熱門關鍵字是 AI
當網路上出現一堆危言聳聽的言論
人類要沒工作要被AI取代了云云
我聽了除了笑 還是只有笑
像是星級酒店這樣高檔的旅宿服務業
除了度假定位的選址地點
更多講求的是人與人之間那份不可掂量的溫度
越有溫度的工作
越不用擔心被取代
#社會觀察
