不知道是不是盛夏時節的炎熱高溫，大家似乎火氣都很大、情緒高張。接連幾天新聞出現諸多 #公關危機 事件，連鎖手搖飲品牌 可不可熟成紅茶，因為加盟店員工的一時負面情緒，讓顧客喝到加料飲料真的超噁心......。
店家第一時間發出聲明稿對外說明處理得當，不論後續法律追訴情況，起碼第一步挽救看不見的商譽損失、品牌形象，方向正確。
▍聲明稿發或不發？其中利害關係需要審慎評估。
為什麼會說最近公關危機事件好多？就這樣剛好，週一晚上我難得熬夜工作，11點多LINE跳出一位好友律師的訊息緊急諮詢。
他的一位企業客戶被員工以勞動糾紛提告，初步調解花了段時間，原本雙方同意先各退一步再行商議，然而原告方不知是否想訴諸輿論給被告壓力，尋求媒體爆料主張自己的立場。
因為這起事件還是現在進行式，我是第三方外部角色且是臨時被諮詢，無法描述太多細節。
而好友主要是想聽聽我的意見，看已經擬好的聲明稿是否需要發出？
快速掌握來龍去脈及看完聲明內容後，我的建議是先HOLD住，不要發。原因有三：
1. 此事不涉及廣大公眾利益，純屬勞資糾紛，且被告企業是轉投資事業的法人，發出聲明要對外解釋ABCD之間的關係，反而造成「事主到底是誰？」的資訊混亂。
2. 原告確實被掌握到勞動期間違規事證，直接訴諸法律行動，對被告企業最省心。
3. 原告所經手服務的客戶，目前查證期間還沒有權益受損、遭受不法侵害，先集中火力精準應對原告主張事項，如果發了聲明稿周知，恐怕會引起被服務過的消費者不必要的焦慮，增加溝通成本且分散戰力。
好友是位經驗豐富的律師，服務過的知名企業客戶很多，聲明稿他先擬好以備不時之需，只是到底發或不發，他和客戶還在思忖中，因此想聽聽我的建議，其實他也認為可以先按下不表。
這是我一個月來遇到的第二起律師朋友們的緊急諮詢。另個事件涉及的是個人名譽問題，一樣是聲明稿發與不發的考量。
遇上 公關危機，無論是企業或個人，第一時間直面問題是基本，不過聲明稿要不要出手宣示立場，真的是情況而定。和 冷處理 一樣，是門藝術呀。
